Internet regelen bij verhuizing: kijk verder dan snelheid

De verhuisdozen zijn uitgepakt, de bank staat ongeveer op zijn plek en de eerste lampen hangen. Dan blijkt ineens dat de wifi in de slaapkamer nauwelijks bereik heeft. Of dat de aansluiting van de provider nog niet actief is. Wie internet gaat regelen bij een verhuizing, kijkt al snel naar snelheid en korting. De woning zelf verdient minstens zoveel aandacht.

Je kunt het bestaande abonnement meenemen, overstappen of een ander pakket kiezen. Bepaal vóór die keuze wat er op het nieuwe adres beschikbaar is, waar in huis de verbinding goed moet zijn en wat bewoners gelijktijdig online doen. Anders betaal je misschien voor extra snelheid, terwijl het werkelijke probleem het bereik in huis is.

Internet regelen begint met je nieuwe adres

Niet iedere provider kan op ieder adres hetzelfde leveren. Op het ene adres ligt glasvezel tot in de meterkast, terwijl een paar straten verder alleen kabel of DSL beschikbaar is. Een postcodecheck laat zien welke providers, verbindingen en snelheden mogelijk zijn. Hij vertelt niet of het juiste aansluitpunt in de woning al actief is.

De uploadsnelheid verdient daarbij meer aandacht dan hij meestal krijgt. Die merk je tijdens videobellen, bij het versturen van grote bestanden, het opslaan van camerabeelden en back-ups naar de cloud. Bij een appartement of gesplitste woning is nog iets anders van belang: hoort de aansluiting echt bij jouw woning en is hij al actief?

Ook de plek van het aansluitpunt telt mee. Een modem in de meterkast naast de voordeur kan technisch prima werken, maar het wifisignaal moet daarna misschien nog door een betonnen wand en twee verdiepingsvloeren. Beneden haalt de verbinding keurig de beloofde snelheid, terwijl boven ieder videogesprek hapert. Dan is het abonnement niet te langzaam. Het signaal komt niet goed door het huis.

Vergelijk de totale waarde van een pakket

Zodra je weet wat er op het nieuwe adres beschikbaar is, kun je aanbiedingen vergelijken die daar ook echt geleverd kunnen worden. Een internet- en tv-abonnement met cadeau kan aantrekkelijk zijn als de inhoud van het pakket bij je gebruik past. Vergelijk daarbij niet alleen het maandbedrag waarmee wordt geadverteerd, maar de kosten tot het einde van de vaste contractperiode.

Een voorbeeld. Betaal je de eerste twaalf maanden € 50 per maand, dan bedragen de abonnementskosten het eerste jaar € 600. Heeft het cadeau een winkelwaarde van € 400, dan krijgt het aanbod daarmee ook een extra financieel voordeel van € 400. Door de kosten en de waarde van het cadeau of de korting apart te noteren, kun je verschillende aanbiedingen eerlijker naast elkaar zetten.

Controleer ook of de actie op jouw adres geldt, wanneer de aansluiting wordt geactiveerd en of installatie is inbegrepen. Juist die voorwaarden bepalen of een aantrekkelijk aanbod ook bij de verhuisplanning past.

100 Mbit/s is voor veel huishoudens genoeg

Een gigabitabonnement klinkt toekomstbestendig, maar voor veel huishoudens is 100 Mbit/s al ruim voldoende. Het drukste moment van de dag geeft de beste aanwijzing:

• 30 tot 50 Mbit/s: geschikt voor mailen, browsen, videobellen en beperkt streamen met één of twee personen.
• Rond 100 Mbit/s: meestal voldoende voor een huishouden dat tegelijk thuiswerkt, streamt en gamet.
• 200 tot 400 Mbit/s: interessant als meerdere bewoners gelijktijdig zware downloads, meerdere 4K-streams en cloudwerk combineren.
• 1 Gbit/s of meer: vooral merkbaar bij zeer grote bestanden en meerdere intensieve gebruikers. Voor gewoon streamen en thuiswerken is het zelden noodzakelijk.

Deze snelheden zeggen iets over de beschikbare capaciteit, niet over het bereik. Een enkele 4K-stream gebruikt grofweg 15 Mbit/s. Tussen 15 en 1.000 Mbit/s zit veel ruimte, maar geen enkele extra megabit helpt een wifisignaal door een betonnen vloer.

Het gaat om wat er tegelijk gebeurt. Twee mensen videobellen, een kind kijkt televisie en op de achtergrond draait een cloudback-up. Dát piekmoment is bepalend, niet het totale aantal lampen, telefoons en speakers dat met wifi is verbonden.

Trek een kabel voordat de muren dichtgaan

Staat het bureau op zolder of in een kamer achter in de woning, dan is een netwerkkabel vaak betrouwbaarder dan nog een losse wifi-versterker. Tijdens een verbouwing kan zo’n kabel meestal netjes worden weggewerkt. Na het stuken en schilderen voelt dezelfde ingreep ineens als breekwerk.

De verbinding is één onderdeel van een bruikbare werkplek. Videobellen, werken met grote bestanden en een extra scherm stellen ook eisen aan de computer. Door computer, scherm, stopcontacten en netwerkaansluiting samen te plannen, voorkom je later losse kabels door de kamer.

De televisie, slimme deurbel en beveiligingscamera’s hoeven niet allemaal draadloos verbonden te zijn. Een vaste kabel naar de televisie of een toegangspunt op de bovenverdieping haalt verkeer van de wifi en geeft juist mobiele apparaten meer ruimte.

Begin vier weken voor de sleuteloverdracht

Ongeveer vier weken voor de sleuteloverdracht is een goed moment om de aansluiting te regelen. Een zelfinstallatie kan sneller gaan, maar reken bij een verhuizing, nieuwe aansluiting of monteursbezoek op twee à vier weken voorbereiding. Rond drukke verhuisperioden kan het langer duren.

Leg de einddatum van het huidige contract naast de gewenste activatiedatum op het nieuwe adres. Zo zie je direct of een korte overlap nodig is en hoeveel ruimte er resteert voor een monteursafspraak.

Neem de activatiedatum op in je verhuischecklist, samen met de meterstanden, verzekeringen en adreswijzigingen.

Wie thuiswerkt, laat de verbinding bij voorkeur vóór de eerste werkdag activeren. Een paar dagen overlap kost mogelijk extra, maar voorkomt een belangrijke vergadering via een mobiele hotspot. De vorige bewoner kan vaak vertellen welke provider werd gebruikt en waar het modem stond. Dat zegt nog niets over de kwaliteit, maar wel iets over de aanwezige aansluiting.

Wanneer past een tv-pakket bij je huishouden?

Een gecombineerd internet- en tv-pakket kan praktisch zijn als je regelmatig nieuws, sport of tv-programma’s kijkt. Je neemt beide diensten af bij dezelfde aanbieder en hebt bij vragen één aanspreekpunt.

Voor een tweede televisie is niet altijd een extra ontvanger nodig. Soms kun je de provider-app rechtstreeks op een smart-tv gebruiken. Die werkt via wifi; bij een zwak signaal is een vaste kabel vaak de eenvoudigste oplossing.

Bij sport maakt het uit of wedstrijden via het tv-pakket worden uitgezonden of alleen via een losse app. In de pakketbeschrijving zie je bovendien of kijken op een extra televisie is inbegrepen of dat daarvoor maandelijks extra wordt gerekend.

Koop mesh-wifi pas nadat je hebt gemeten

In een klein appartement kan de router van de provider de hele woning bereiken. Bij een hoekwoning met drie verdiepingen, betonnen vloeren en vloerverwarming is dat minder vanzelfsprekend.

Mesh-wifi kan het bereik over meerdere verdiepingen verdelen, maar een mesh-punt hoort niet in de kamer waar het oorspronkelijke signaal al verdwenen is. De punten moeten elkaar nog goed kunnen bereiken. Plaats het volgende punt op weg naar de probleemkamer, bijvoorbeeld op de overloop, en meet daarna opnieuw.

Ook de meterkast is niet heilig. Staat de router achter een dichte deur tussen leidingen en metaal, dan kan een netwerkkabel naar een centraal toegangspunt beter werken. Bij een goed geïsoleerd huis verdient het verbeteren van het internetbereik in een nieuwbouwwoning daarom al aandacht vóór de afwerking, wanneer kabels en aansluitpunten nog zonder breekwerk kunnen worden aangelegd.

Eerst meten. Dan pas extra apparatuur kopen.

Controleer het contract vóór je overstapt

Verhuizen betekent niet automatisch dat je een lopend contract kosteloos kunt beëindigen. Noteer de vaste looptijd en vraag wat er gebeurt als de huidige provider niet op het nieuwe adres kan leveren. Is de vaste contractperiode voorbij, dan kun je doorgaans kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Bij gebruik van een overstapservice moet in de bevestiging staan wie het oude abonnement opzegt en op welke datum. Tijdens een verhuizing kan tijdelijk overlap nodig zijn, omdat het oude en nieuwe abonnement op verschillende adressen staan. Te vroeg opzeggen is dan net zo onhandig als dubbel blijven betalen.

Bij ACM ConsuWijzer staat onafhankelijke informatie over beschikbare verbindingen, contractduur, kosten en overstappen.

Test voordat alles op zijn vaste plek staat

Zodra het modem werkt, geeft één snelheidstest naast de router maar een deel van het antwoord. Sluit eerst een laptop met een kabel aan om te controleren of de gekozen snelheid de woning binnenkomt. Meet daarna via wifi op de bank, bij de televisie, op de thuiswerkplek en in de slaapkamer. Zo wordt duidelijk of het probleem bij de aansluiting of bij het draadloze bereik ligt.

Herhaal die proef terwijl iemand videobelt en een ander televisie kijkt. Is alleen één kamer zwak, verander dan de plaats van de router, leg een kabel of voeg gericht een mesh-punt toe. Een sneller abonnement zorgt niet dat het signaal beter door een betonnen vloer komt.