Betrouwbare keukenzaak kiezen? Hier moet je op letten

Een nieuwe keuken kopen is een flinke uitgave. Maar voordat je gaat oriënteren op kastfronten, werkbladen en apparatuur, is het belangrijk dat je een betrouwbare keukenzaak kiest. Want wat gebeurt er als de levering vertraging oploopt, de maten niet kloppen of er na de montage iets misgaat? Een professionele keukenzaak lost dat netjes op, maar in de praktijk blijkt niet elke zaak afspraken na te komen.

Uit onderzoek van de Consumentenbond uit 2020 bleek dat 28 procent van de ondervraagde keukenkopers enige of zelfs veel verkoopdruk heeft ervaren tijdens de koop. Ook waren offertes lang niet altijd duidelijk gespecificeerd. Reden genoeg om niet alleen af te gaan op de mooie showroom en verkooppraatjes van de verkoper.

Waaraan herken je een betrouwbare keukenzaak?

Allereerst is het goed om te weten dat een grote keukenketen niet automatisch betrouwbaarder is dan een zelfstandige keukenstudio. Andersom geldt precies hetzelfde. Uiteindelijk gaat het erom welke afspraken een winkel maakt en of die worden nagekomen.

Er zijn zeven punten waar je op kunt letten.

1. Je weet vooraf hoe het aankooptraject verloopt

Niet iedere keukenzaak werkt op dezelfde manier. Bij sommige winkels krijg je tijdens het eerste bezoek bijvoorbeeld al een ontwerp met een bijbehorend prijskaartje. Andere keukenstudio’s werken eerst een ontwerp uit en komen daarna met een offerte. Soms betaal je voor die ontwerpfase. Dit is vaak het geval als er veel maatwerk bij komt kijken.

Daar is op zich niets mis mee, maar vraag wel vooraf wanneer je de tekening, het ontwerp en de definitieve prijs ontvangt en of er kosten verbonden zijn aan het ontwerp als je uiteindelijk geen keuken koopt.

Een zaak die duidelijk uitlegt hoe het traject van ontwerp tot installatie eruitziet, heeft wat ons betreft een streepje voor op een verkoper die zo snel mogelijk een handtekening wil.

2. De offerte is opgedeeld in verschillende onderdelen

Een offerte met alleen een totaalbedrag is onvoldoende, zeker als je verschillende keukenzaken wilt vergelijken.

Controleer of de volgende onderdelen duidelijk zijn omschreven:

• Keukenkasten, fronten en binnenwerk.
• Materiaal en dikte van het werkblad.
• Apparatuur, inclusief merk en typenummer.
• Het inmeten, bezorgen en monteren.
• Het aansluiten van water, afvoer en elektra.
• Eventuele bijkomende werkzaamheden.

Zeker wat apparatuur betreft, kunnen de prijsverschillen groot zijn. Twee keukens met dezelfde uitstraling kunnen bovendien behoorlijk verschillen in kwaliteit en gebruiksgemak, afhankelijk van de gekozen materialen. Kijk daarom niet alleen naar het merk, maar ook naar de specificaties, zoals hoe je het moet schoonmaken, of er vocht in kan trekken en of het snel krast.

Zonder duidelijke specificatie kun je achteraf bovendien moeilijk controleren of alles is geleverd zoals afgesproken, dus zorg ervoor dat je pas tekent wanneer elk onderdeel duidelijk wordt vermeld.

3. Je krijgt tijd om na te denken

Een keuken koop je niet iedere dag. Een goede verkoper begrijpt dat je een offerte mee naar huis wilt nemen en daar even over wil nadenken, zelfs als de keuken gedeeltelijk wil vernieuwen.

Toch wordt er nog steeds gewerkt met aanbiedingen die zogenaamd alleen die dag geldig zijn. Een korting van duizenden euro’s klinkt aantrekkelijk, maar wat zegt die korting eigenlijk als je niet weet of de oorspronkelijke prijs in verhouding staat tot die van andere aanbieders?

In het onderzoek van de Consumentenbond uit 2020 ervoer 57 procent van de ondervraagde bezoekers van winkels van De Mandemakers Groep verkoopdruk. Bij andere winkels was dat 15 procent. Dat onderzoek is inmiddels enkele jaren oud, maar de uitkomst is natuurlijk nog steeds relevant: laat je niet opjagen doordat de verkoper je probeert wijs te maken dat je snel moet beslissen.

Een verkoper die lichtelijk geïrriteerd raakt wanneer je er een nachtje over wilt slapen, is eigenlijk al een goede reden om verder te kijken.

4. Aanbetaling, garantie en klachten zijn goed geregeld

Een CBW-erkenning is een belangrijk pluspunt. CBW-erkende woonwinkels werken namelijk met voorwaarden die consumenten extra bescherming bieden. Deze winkels hanteren voor keukens bijvoorbeeld een maximale aanbetaling van 15 procent. Daarnaast bieden ze ten minste twee jaar volledige garantie en toegang tot een onafhankelijke geschillenregeling.

Ook bij een faillissement kan de CBW-aanbetalingsregeling bescherming bieden. Onder bepaalde voorwaarden wordt je aanbetaling verrekend bij een vervangende aankoop bij een andere aangesloten winkel. Je krijgt het bedrag dus niet automatisch teruggestort, maar er wordt wel een oplossing geboden. Je bent daardoor niet zomaar je geld kwijt.

Controleer of de winkel daadwerkelijk CBW-erkend is en welke voorwaarden op jouw aankoop van toepassing zijn. Is dat niet het geval? Dan betekent dat niet meteen dat de winkel onbetrouwbaar is. Vraag in dat geval wel hoe zaken als de garantie, vooruitbetaling en klachten zijn geregeld.

5. Het inmeten en monteren is goed georganiseerd

Een keuken kan op papier perfect passen en bij de montage toch problemen opleveren. Een muur blijkt bijvoorbeeld niet helemaal recht, een aansluiting zit verkeerd of het werkblad heeft niet de juiste afmetingen. Vraag daarom wie de keuken definitief komt inmeten en wie verantwoordelijk is als de maten niet blijken te kloppen.

Informeer ook naar de montage. Werkt de keukenzaak met eigen monteurs of met een extern montagebedrijf? En wie zorgt voor het aansluiten van de apparatuur? 

Sommige winkels leveren de keuken gebruiksklaar op. Bij andere moet je zelf nog een elektricien of loodgieter inschakelen. Dat kan prima zijn en zelfs schelen in de prijs, maar je wil het natuurlijk wel van tevoren weten.

6. Je weet wat wijzigen of annuleren kost

Het gebeurt niet vaak, maar sommige mensen veranderen van gedachten en willen bijvoorbeeld toch een andere oven. Of je bent aan het verbouwen en merkt dat de keukenindeling toch iets moet veranderen. Vraag daarom vóór het tekenen tot wanneer wijzigingen mogelijk zijn en of daar kosten aan verbonden zijn.

Annuleren is meestal niet mogelijk. Koop je een keuken in een fysieke winkel, dan heb je doorgaans geen wettelijke bedenktijd. Bij een keuken die speciaal voor jou op maat wordt gemaakt, kan ook bij aankoop op afstand een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Onder de CBW-voorwaarden kun je annuleren, maar daarvoor kunnen kosten worden berekend. De hoogte hangt af van de voorwaarden van de betreffende keukenzaak en of de keuken reeds in productie is genomen.

7. De reviews vertellen ook iets over de montage

Een keukenwinkel met veel positieve reviews lijkt een veilige keuze. Toch zegt een hoge gemiddelde score niet alles. Kijk vooral waar klanten over schrijven. Gaan alle beoordelingen over de vriendelijke ontvangst in de showroom en de lekkere koffie? Of vertellen klanten ook hoe de levering, montage en nazorg zijn verlopen? Zoek bijvoorbeeld naar ervaringen met het inmeten, meerwerk, beschadigingen en klachtenafhandeling.

Let bovendien op het aantal beoordelingen. Een score van 4,9 uit twaalf reviews zegt natuurlijk niet zoveel als honderden positieve ervaringen. Bij grote ketens is het daarom verstandig om specifiek naar de vestiging te kijken waar je koopt.

Let op waarschuwingssignalen tijdens de aankoop

Sommige signalen tijdens het aankoopproces moet je absoluut niet willen negeren. Denk aan een verkoper die aandringt op onmiddellijke ondertekening, geen gespecificeerde offerte wil meegeven of mondeling allerlei zaken belooft die vervolgens niet in de offerte staan.

Ook onduidelijkheid over de montage is een serieus aandachtspunt. Als het antwoord op vragen over aansluitingen, maatvoering of extra werkzaamheden steeds ‘dat regelen we wel’ is, kun je daar beter niet zomaar genoegen mee nemen.

Wees ook voorzichtig met hoge aanbetalingen. De grens van 15 procent geldt voor keukens onder de CBW-voorwaarden, maar die geldt natuurlijk niet voor iedere keukenwinkel. Hoe meer je vooruit betaalt, hoe groter het financiële risico is als de keukenzaak onverhoopt failliet gaat. 

Hoe vind je een goede keukenzaak?

Nederland heeft veel keukenwinkels en zelfstandige keukenstudio’s. Een eerste selectie maken is daardoor niet eenvoudig. Het platform De Beste Keukenzaken heeft onder andere de volgende zeven keukenzaken in zijn eigen selectie opgenomen:

• SmartDesign Keukenstudio, een keukenzaak in Maassluis (Zuid-Holland): keukens op maat, met verschillende designmerken en een uitgebreide showroom.
• Baars Topkeukens in Hengelo: begeleiding bij ontwerp, levering en montage.
• Verdonk Keukens in Maarssen: familiebedrijf met onder andere Schüller en Next125 in het assortiment.
• Berkers Keukens in Deurne, Den Bosch en Nuland: familiebedrijf met verschillende showroomlocaties en keukenmerken.
• Keukenstudio Carmen in Schimmert: keukenstudio met aandacht voor ontwerp en maatwerk.
• KBC Keukens & Badkamers in Scharnegoutum: specialist in keukens, badkamers en renovatie.
• Uniek Keukens in Hoogeveen: keukenwinkel met verschillende stijlen en persoonlijke begeleiding.

Het platform hanteert eigen selectiecriteria, waaronder klantbeoordelingen, assortiment en service. De vermelding is echter geen garantie dat een zaak op alle zeven punten uit dit artikel goed scoort.

Gebruik dit overzicht daarom vooral als vertrekpunt. Controleer zelf de actuele beoordelingen op Google, Qasa of Klantenvertellen en vraag bij meerdere zaken een offerte aan.

Een keukenwinkel met uitstekende reviews kan bijvoorbeeld toch minder goed bij je passen omdat het assortiment beperkt is of omdat bepaalde werkzaamheden niet bij de prijs zijn inbegrepen.

Vergelijk niet alleen de prijs van de keuken

Stel dat je bij twee winkels vrijwel dezelfde keuken laat ontwerpen. Bij de ene betaal je € 12.000 en bij de andere € 13.500. Dan lijkt de keuze snel gemaakt. Totdat blijkt dat bij de goedkoopste offerte het aansluiten van de apparatuur, het verwijderen van de oude keuken en een deel van de montagekosten ontbreken, terwijl dat bij de andere allemaal inbegrepen is.

Vergelijk daarom altijd de totaalprijs inclusief btw, apparatuur, levering en montage. Kijk ook welke werkzaamheden je eventueel zelf moet regelen.

Heb je een beperkt budget? Dan kun je vaak beter besparen op apparatuur en luxe extra’s (zoals een marmeren blad) dan op een degelijke montage.

Welke vragen stel je voordat je een keuken koopt?

Je hoeft heus niet met een ellenlange checklist door de showroom te lopen, maar het is wel slim om wat concrete vragen te stellen aan de verkoper in kwestie. Je wil bijvoorbeeld weten wie je aanspreekpunt is tijdens het hele traject, wie de keuken inmeet en wie er verantwoordelijk is als er iets misgaat. Wat de offerte betreft, moet je weten wat de kosten per onderdeel zijn, wanneer je moet betalen en wat er niet in de prijs is inbegrepen.

Vraag daarnaast wat er gebeurt als de levering vertraagt, je iets wilt wijzigen of er na de montage een probleem ontstaat, en laat belangrijke toezeggingen vastleggen in de offerte of koopovereenkomst.

Een mooie showroom zegt niet alles

Een prachtige showroom kan de indruk wekken dat de winkel zijn zaakjes goed voor elkaar heeft, maar uiteindelijk moet de keuken jarenlang prettig functioneren in je eigen huis.

Daarom zou ik liever kopen bij een zaak waar ze rustig de tijd voor je nemen, een duidelijke offerte maken en verantwoordelijkheid nemen voor de montage dan bij een winkel die vooral indruk probeert te maken met enorme kortingen of allerlei aanbiedingen.

De goedkoopste keuken is niet altijd de beste koop, maar de duurste evenmin. Het verschil zit hem vaak in de materiaalkeuze, de installatie en afwerking, en daarin kan een goede service een wereld van verschil maken.